Алексей Попов выступил на дискуссии в рамках выставки «ЖКХ России — 2026»

Специалисты рассматривали, как цифровизация процессов помогает налаживать эффективное взаимодействие между управляющими компаниями и потребителями услуг. 

В своем выступлении заместитель генерального директора по экономике и финансам «ЛСР. Сервис» Алексей Попов рассказал о показателях, по которым можно оценивать уровень доверия клиентов в сфере ЖКХ: это платёжная дисциплина, регулярность передачи показаний, количество заказанных платных услуг. 

Он подчеркнул, что наша компания руководствуется принципом «Знай своего клиента от и до», благодаря чему глубоко понимает потребностей жителей, предлагает им наиболее актуальные и востребованные решения, доступные в специальном мобильном приложении. 

Эксперт отметил существенные преимущества цифровых инструментов. Сообщил, что с их помощью, например, удаётся эффективно анализировать данные и отслеживать показатель NPS (Net Promoter Score — переводится на русский язык как «индекс потребительской лояльности» или «индекс готовности рекомендовать»). Это помогает выстроить персональное взаимодействие с жителями, повысить качество управления жилфондом и свести к минимуму ошибки, связанные с человеческим фактором.

В качестве наглядного примера внедрения современных технологий Алексей Попов привёл опыт использования беспилотных поломоечных машин в паркингах жилых комплексов. Поначалу жители с настороженностью наблюдали за работой техники, но со временем их отношение изменилось: доверие к роботам-помощникам выросло, а жильцы не только приняли нововведение, но и стали вносить предложения по его дальнейшему развитию.

В итоге, все участники дискуссии сошлись во мнении, что цифровизация в сфере ЖКХ — неизбежный процесс, и важно организовать его грамотно, чтобы получить максимальный эффект.